Ошибка AgentError в R-Keeper: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Служба агента R-Keeper (например, WhiteServer Agent или агент синхронизации) остановлена или зависла на сервере ресторана.
• Отсутствует стабильное подключение к локальной сети или интернету между кассовым терминалом и сервером.
• Антивирус или брандмауэр Windows блокирует работу агента или закрывает порты, необходимые для обмена данными.
• Изменились настройки авторизации (токен, логин или пароль) в конфигурации агента, из-за чего он не может подключиться к базе данных.

Как исправить

1. 1
   Проверьте наличие стабильного интернет-соединения и работу локальной сети на кассовом терминале и сервере.
2. 2
   Зайдите на сервер или компьютер, где установлена серверная часть R-Keeper, и откройте список служб Windows (через команду services.msc).
3. 3
   Найдите в списке службу агента R-Keeper и проверьте её текущий статус (должно быть «Выполняется»).
4. 4
   Если служба остановлена или зависла, нажмите на неё правой кнопкой мыши и выберите «Перезапустить» или «Запустить».
5. 5
   Временно отключите антивирус или брандмауэр, чтобы проверить, не блокируют ли они сетевой трафик агента.
6. 6
   Откройте папку установки агента и проверьте текстовые логи (файлы .log) на наличие конкретных ошибок с подключением или авторизацией.
7. 7
   Убедитесь, что лицензионный ключ (ключ защиты) R-Keeper подключен к серверу и работает корректно.
8. 8
   Если перезапуск службы и проверка сети не решили проблему, обратитесь к вашему дилеру или в техническую поддержку R-Keeper для глубокой диагностики.

Частые вопросы