Ошибка AwaitingAnswer в R-Keeper: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Потеря сетевого соединения между главным сервером R-Keeper и локальным агентом (например, кассовым терминалом).
• Локальный агент (служба или терминал) завис или перегружен, из-за чего обрабатывает задачу слишком медленно.
• Выполняется синхронизация большого объема данных (например, масштабное обновление меню или выгрузка тяжелого отчета).
• Антивирус или брандмауэр блокирует внутренний сетевой трафик между модулями системы R-Keeper.

Как исправить

1. 1
   Проверьте физическое и сетевое подключение между сервером R-Keeper и кассовым терминалом (агентом).
2. 2
   Подождите несколько минут — возможно, система обрабатывает тяжелую задачу и статус обновится автоматически.
3. 3
   Перезапустите службу агента R-Keeper на целевом компьютере или терминале.
4. 4
   Принудительно завершите зависшую задачу через менеджерскую станцию, если это позволяет интерфейс.
5. 5
   Перезагрузите кассовый терминал, на котором выполняется зависшая задача.
6. 6
   Проверьте настройки брандмауэра и антивируса, убедитесь, что порты для обмена данными внутри R-Keeper открыты.
7. 7
   Если статус не исчезает, обратитесь в техническую поддержку вашего дилера R-Keeper для анализа логов системы.

Частые вопросы