Ошибка 82 в R-Keeper: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Отсутствует сетевое подключение между устройством, где установлен агент, и сервером базы данных R-Keeper или StoreHouse.
• В конфигурации агента указаны неверные настройки подключения (ошибочный IP-адрес, порт, логин или пароль).
• Брандмауэр (файрвол) или антивирус блокирует сетевой трафик по порту, необходимому для обмена данными.
• Служба сервера R-Keeper или StoreHouse остановлена, зависла или находится в процессе перезагрузки.
• Отсутствует, не активирована или просрочена лицензия на использование агента для связи с RK или SH.

Как исправить

1. 1
   Проверьте, запущен ли основной сервер R-Keeper или StoreHouse, и при необходимости перезапустите соответствующую службу Windows.
2. 2
   Убедитесь, что компьютер с установленным агентом подключен к локальной сети ресторана и имеет доступ к серверу RK/SH (проверьте связь с помощью команды ping).
3. 3
   Откройте настройки агента и сверьте IP-адрес, порт, имя пользователя и пароль с актуальными параметрами вашей базы данных.
4. 4
   Временно отключите брандмауэр и антивирус на сервере, чтобы проверить, не блокируют ли они подключение агента.
5. 5
   Если без антивируса связь устанавливается, добавьте рабочий порт агента и сервера RK/SH в исключения брандмауэра.
6. 6
   Проверьте статус лицензии агента в системе лицензирования (UCS) — убедитесь, что ключ активен и соответствует вашей версии ПО.
7. 7
   Если самостоятельные шаги не помогли, соберите логи агента и обратитесь к вашему системному администратору или дилеру R-Keeper.

Частые вопросы