Ошибка Как исправить ошибку в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Бутылка уже была списана ранее актом (например, для приготовления блюд, проработок, на розлив или из-за порчи), но физически осталась на баре.
• Сотрудник по ошибке отсканировал и списал эту бутылку в системе ЕГАИС, хотя она предназначалась для поштучной продажи гостю через кассу.
• Произошла пересортица: бармен взял бутылку из партии, которая уже числится списанной по результатам инвентаризации.
• Акт списания был отправлен случайно, и запрос на его отмену еще не успел обработаться на стороне УТМ и ФСРАР.

Как исправить

1. 1
   Удалите проблемную бутылку из текущего чека на кассе, чтобы не задерживать обслуживание гостя.
2. 2
   Возьмите другую бутылку того же алкоголя, отсканируйте ее марку и завершите продажу.
3. 3
   Перейдите на официальный сайт Росалкогольтабакконтроля в раздел «Проверка статуса штрихкода».
4. 4
   Отсканируйте акцизную марку с проблемной бутылки, введите код с картинки и нажмите «Запрос».
5. 5
   Убедитесь, что статус марки указан как «Списано по акту».
6. 6
   Если списание было ошибочным, найдите этот акт в вашей учетной системе и отправьте запрос на его распроведение (отзыв).
7. 7
   Подождите около 3 часов до обновления данных в ЕГАИС, после чего бутылку снова можно будет продавать.
8. 8
   Если проблема не решается, скопируйте лог-файл transport_info из папки УТМ (C:\UTM\transporter\l) и обратитесь в техподдержку контролирующего органа.

Частые вопросы