Ошибка количество гостей, в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• В настройках кассовой программы или учетной системы не указано обязательное поле с количеством гостей при закрытии смены или чека.
• Произошел сбой синхронизации между фронт-офисом (кассой) и системой Контур, из-за чего данные о гостях не передались.
• При ручном создании документа реализации или акта списания поле «Количество гостей» было оставлено пустым или заполнено некорректно (например, указан ноль).
• Некорректно настроена интеграция или формат выгрузки данных из вашей системы автоматизации ресторана в Контур.

Как исправить

1. 1
   Авторизуйтесь в системе Контур и откройте раздел с документами реализации или отчетами о продажах за проблемную смену.
2. 2
   Найдите документ или чек, при обработке которого возникла ошибка, связанная с количеством гостей.
3. 3
   Откройте карточку документа для редактирования и проверьте заполнение соответствующего поля.
4. 4
   Если поле пустое или содержит некорректное значение, введите фактическое количество гостей вручную, сверившись с данными кассовой программы.
5. 5
   Сохраните изменения в документе и повторно проведите его в системе.
6. 6
   Проверьте настройки кассовой программы, чтобы персонал обязательно указывал количество гостей при открытии стола.
7. 7
   Если ошибка носит массовый характер, инициируйте повторную выгрузку данных о продажах из кассовой системы за нужный период.
8. 8
   При сохранении проблемы обратитесь в техническую поддержку вашей кассовой системы для проверки логов выгрузки.

Частые вопросы