Ошибка общая сумма заказа по столу, в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Расхождение между суммой отдельных блюд и итоговой суммой чека из-за математического округления копеек.
• Некорректное распределение скидки, акции или бонусов лояльности по позициям заказа.
• Сбой при синхронизации данных о продажах между кассовой системой ресторана (например, iiko или r-keeper) и учетной системой Контур.
• Ручное изменение состава заказа или отмена пречека в момент, когда данные уже начали передаваться в учетную систему.

Как исправить

1. 1
   Откройте кассовую программу (фронт-офис или бэк-офис) и найдите проблемный заказ по номеру стола, смены или чека.
2. 2
   Проверьте состав заказа: сверьте базовые цены позиций, их количество и примененные скидки.
3. 3
   Вручную пересчитайте сумму всех позиций с учетом скидок и сравните с итоговой суммой, переданной в систему.
4. 4
   Если обнаружена проблема с округлением, скорректируйте скидку или цену одной из позиций на 1-2 копейки для выравнивания общего баланса чека.
5. 5
   Сохраните изменения и перепроведите чек в кассовой системе, если это допускается внутренним регламентом.
6. 6
   Запустите принудительную выгрузку данных о продажах (Z-отчета или конкретной смены) из кассовой системы в Контур.
7. 7
   Откройте систему Контур и убедитесь, что ошибка исчезла, а сумма заказа по столу отражена корректно.

Частые вопросы