Ошибка Ошибка при взаимодействии с УТМ в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Служба Универсального транспортного модуля (УТМ) остановлена или зависла на компьютере.
• Аппаратный криптоключ (Рутокен или JaCarta) извлечен из USB-порта, поврежден или не распознается системой.
• Антивирус или брандмауэр блокирует сетевое соединение с портом УТМ (обычно порт 8080).
• Отсутствует связь по локальной сети между рабочим местом бухгалтера/управляющего и компьютером, на котором физически установлен УТМ.

Как исправить

1. 1
   Проверьте, плотно ли вставлен аппаратный криптоключ (Рутокен/JaCarta) в USB-порт компьютера или сервера.
2. 2
   Откройте браузер и попробуйте перейти на домашнюю страницу УТМ (обычно по адресу http://localhost:8080).
3. 3
   Если страница не открывается, перезапустите службу УТМ через меню «Службы» в Windows или через значок агента УТМ в системном трее.
4. 4
   Временно отключите антивирус и брандмауэр, чтобы проверить, не блокируют ли они исходящие и входящие соединения для УТМ.
5. 5
   Проверьте срок действия ГОСТ-сертификата и RSA-ключа на токене с помощью программы-клиента (например, Единая Клиентская База или Рутокен Панель).
6. 6
   Убедитесь, что у вас установлена актуальная версия УТМ, при необходимости скачайте обновление из личного кабинета ЕГАИС.
7. 7
   Выполните полную перезагрузку компьютера, к которому подключен криптоключ и на котором работает УТМ.
8. 8
   Если проблема сохраняется, обратитесь к вашему системному администратору для глубокой диагностики локальной сети и USB-портов.

Частые вопросы