HELP
Узнать про Docsinbox

Ошибка Порт (Способ связи с ККТ) — COM/TTY. в Контур: что это и как исправить

Официальная карточка

Код
Порт (Способ связи с ККТ) — COM/TTY.
Система
Контур
Категория
Фискализация Атол Sigma 10 платформа 5, перерегистрация, закрытие архива ФН
Описание
Порт (Способ связи с ККТ) — COM/TTY.

Почему возникает эта ошибка

  • Указан неверный номер COM-порта в настройках связи с кассовым аппаратом (ККТ).
  • Кассовый аппарат физически отключен от компьютера, отошел провод или поврежден интерфейсный кабель.
  • COM-порт заблокирован или занят другой фоновой программой (например, утилитой настройки драйвера кассы или другой учетной системой).
  • Сбились настройки драйвера кассового оборудования после обновления операционной системы Windows.

Как исправить

  1. Проверьте физическое подключение кассового аппарата к компьютеру (попробуйте переподключить USB или COM-кабель в другой разъем).
  2. Убедитесь, что кассовый аппарат включен в розетку, тумблер питания переведен в рабочее положение и на кассе нет индикации ошибок.
  3. Откройте «Диспетчер устройств» на компьютере и разверните раздел «Порты (COM и LPT)».
  4. Найдите в списке вашу кассу и запомните номер присвоенного ей COM-порта (например, COM3 или COM4).
  5. Закройте все сторонние программы и утилиты (например, «Тест драйвера ККТ»), которые могут занимать порт кассы.
  6. Зайдите в настройки оборудования в системе Контур и укажите актуальный номер COM-порта, найденный в Диспетчере устройств.
  7. Нажмите кнопку «Проверка связи» или «Тест устройства» в настройках Контура.
  8. Если связь не появилась, полностью перезагрузите компьютер и кассовый аппарат, после чего повторите проверку.

Частые вопросы

Почему возникает ошибка связи с портом COM/TTY?

Эта ошибка означает, что кассовая программа не может «достучаться» до фискального регистратора. Обычно это происходит из-за того, что кабель отошел, указан неправильный номер порта в настройках, или порт занят другой программой.

Поможет ли DocsInBox предотвратить ошибку подключения ККТ по COM-порту?

Нет. DocsInBox автоматизирует документооборот (ЕГАИС, Меркурий, Честный знак) и работу с накладными, но не управляет физическим подключением фискальных регистраторов и кассовых аппаратов к компьютеру. Ошибка решается на уровне драйверов ККТ и настроек рабочего места.

Как узнать, какой COM-порт использует моя касса?

Вам нужно зайти в «Диспетчер устройств» Windows, открыть вкладку «Порты (COM и LPT)» при включенной кассе. Там будет отображаться устройство (например, USB Serial Port) и его номер в скобках.

Похожие ошибки

Устали разбираться с ошибками вручную?

DocsInBox автоматизирует работу с Контур — проверяет данные до отправки, ошибки не возникают.

Данные синхронизированы 25.05.2026, 15:35