Ошибка При нажатии «Напечатать» печатается «пречек», который можно отдать гостю или… в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Сотрудник нажал кнопку предварительной печати (пречек) вместо кнопки оплаты и фискализации заказа.
• Заказ еще не закрыт в кассовой системе, поэтому доступна только печать информационного документа для гостя или кухни.
• Сбились настройки маршрутизации печати: фискальный регистратор не назначен для печати итоговых чеков.
• Отсутствует связь с фискальным накопителем (ККТ), из-за чего система позволяет распечатать только нефискальный документ.

Как исправить

1. 1
   Убедитесь, что заказ полностью сформирован и готов к расчету с гостем.
2. 2
   Для выдачи фискального чека перейдите в режим оплаты заказа (кнопка «Оплатить» или аналогичная в интерфейсе).
3. 3
   Выберите способ оплаты (наличные, банковская карта или смешанная оплата).
4. 4
   Подтвердите проведение оплаты, чтобы касса отправила данные в ОФД и распечатала фискальный чек.
5. 5
   Если фискальный чек не печатается, проверьте физическое подключение кассового аппарата (ККТ) к терминалу.
6. 6
   Зайдите в настройки оборудования в системе Контур и убедитесь, что ККТ выбрана основным устройством для чеков.
7. 7
   При необходимости перезагрузите кассовую программу и фискальный регистратор.

Частые вопросы