Ошибка Продаете подарочные сертификаты. в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Неправильно настроена касса: продажа подарочного сертификата пробивается как реализация обычного товара или услуги, а не как аванс.
• В фискальном чеке отсутствует или неверно указан признак способа расчета (тег 1214) при реализации подарочной карты.
• При оплате счета в ресторане подарочным сертификатом кассир проводит операцию как оплату наличными или картой, а не как «зачет аванса».
• Учетная система ресторана передает некорректные данные о номенклатуре сертификата в кассовое ПО, что приводит к ошибкам в ОФД (Контур).

Как исправить

1. 1
   Проверьте настройки вашей кассовой программы и убедитесь, что подарочные сертификаты заведены в базу как отдельный тип номенклатуры.
2. 2
   В карточке номенклатуры сертификата установите признак способа расчета как «Аванс» (или «Предоплата 100%»).
3. 3
   Убедитесь, что признак предмета расчета для данной позиции установлен как «Платеж» (в соответствии с требованиями ФФД).
4. 4
   Настройте в кассовом ПО специальный тип оплаты (например, «Зачет аванса» или «Подарочный сертификат») для случаев, когда гость расплачивается ранее купленной картой.
5. 5
   Проинструктируйте кассиров и официантов, как правильно пробивать продажу сертификата и как закрывать стол при оплате им.
6. 6
   Проведите тестовую продажу сертификата на кассе на минимальную сумму (например, 1 рубль).
7. 7
   Проверьте сформированный электронный чек в личном кабинете ОФД, чтобы убедиться в корректности переданных тегов.
8. 8
   При необходимости обратитесь к специалистам, обслуживающим вашу кассу, для обновления прошивки ККТ под актуальный формат фискальных документов.

Частые вопросы