Ошибка Отправить заказ в iiko: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Отсутствует стабильное интернет-соединение или временно потеряна связь с сервером провайдера электронного документооборота (ЭДО).
• В карточке поставщика в iiko не заполнены обязательные реквизиты для отправки (например, ИНН, GLN или адрес электронной почты).
• В сформированном заказе присутствуют пустые строки или позиции с нулевым количеством и ценой.
• Произошел сбой в настройках интеграции между iiko и внешней системой обмена документами.

Как исправить

1. 1
   Проверьте наличие интернета на компьютере или терминале, с которого производится попытка отправки заказа.
2. 2
   Откройте справочник контрагентов в iiko и проверьте карточку нужного поставщика.
3. 3
   Убедитесь, что у поставщика корректно заполнены все контактные данные и реквизиты для документооборота.
4. 4
   Откройте сам заказ и проверьте его состав: удалите пустые строки и убедитесь, что количество товаров больше нуля.
5. 5
   Проверьте статус документа — убедитесь, что заказ не был случайно закрыт, проведен или отменен другим сотрудником.
6. 6
   Если заказ отправляется по email, проверьте настройки SMTP-сервера в системных настройках iiko.
7. 7
   Перезапустите приложение iikoOffice или iikoFront и попробуйте нажать кнопку отправки повторно.
8. 8
   Если ошибка сохраняется, выгрузите заказ в Excel/PDF для ручной отправки поставщику и обратитесь к вашему ИТ-специалисту для проверки логов системы.

Частые вопросы