Ошибка Документы ЕГАИС в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• УТМ (Универсальный транспортный модуль) недоступен, выключен или завис на компьютере, где установлен ключ.
• Истек срок действия аппаратного ключа электронной подписи (Рутокен/JaCarta) или RSA-ключа для связи с серверами ЕГАИС.
• Поставщик отправил алкогольную накладную на неверный FSRAR ID вашего ресторана.
• Возникло расхождение между фактическими остатками алкоголя и данными, которые числятся на балансе заведения в системе ЕГАИС.

Как исправить

1. 1
   Проверьте, надежно ли вставлен физический носитель (токен) с электронной подписью в USB-порт компьютера.
2. 2
   Убедитесь, что служба УТМ работает: попробуйте открыть страницу localhost:8080 в браузере.
3. 3
   Если страница УТМ не открывается, перезагрузите компьютер или перезапустите службу УТМ вручную через панель управления Windows.
4. 4
   Проверьте сроки действия сертификатов КЭП и RSA-ключа на домашней странице УТМ. При истечении срока — перевыпустите RSA-ключ в личном кабинете ФСРАР.
5. 5
   Свяжитесь с поставщиком алкоголя и сверьте FSRAR ID, на который была отправлена проблемная накладная.
6. 6
   Если реквизиты перепутаны, попросите поставщика отменить накладную и отправить ее заново на корректный идентификатор.
7. 7
   При потере документа запросите его повторно через личный кабинет ЕГАИС в разделе «Переотправка накладных».

Частые вопросы