Ошибка Отправка готового файла в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Сформированный файл (например, XML-декларация или накладная) не соответствует актуальному формату или схеме, требуемой принимающей системой.
• Электронная цифровая подпись (ЭЦП), используемая для подписания документа, истекла, не настроена или не читается криптопровайдером.
• Внутри файла содержатся некорректные реквизиты (ошибки в ИНН, КПП или расхождения в суммах), из-за чего система блокирует отправку.
• Наблюдаются временные технические неполадки на серверах Контура или шлюзах конечной государственной системы.

Как исправить

1. 1
   Проверьте стабильность интернет-соединения и убедитесь, что портал Контура работает без перебоев.
2. 2
   Откройте программу криптопровайдера (например, КриптоПро CSP) и проверьте срок действия вашей электронной подписи.
3. 3
   Вернитесь в вашу учетную систему (1С, iiko и т.д.) и заново сформируйте файл для отправки, проверив правильность заполнения всех реквизитов.
4. 4
   Воспользуйтесь встроенными средствами проверки Контура или сторонними валидаторами, чтобы проверить структуру XML-файла на наличие ошибок.
5. 5
   Очистите кэш браузера или перезапустите программу Контура, чтобы исключить локальные зависания интерфейса.
6. 6
   Повторите попытку загрузки и отправки готового файла в систему.
7. 7
   Если ошибка повторяется, сделайте скриншот экрана с детальным текстом ошибки.
8. 8
   Обратитесь в техническую поддержку Контура, приложив скриншот и сам файл, который не удается отправить.

Частые вопросы