Ошибка Вопросы по сертификатам и носителям JaCarta‑2 SE и Рутокен ЭЦП 2.0 и 3.0 в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Истек срок действия сертификата электронной подписи (КЭП), записанного на носитель.
• Физическая неисправность USB-токена (JaCarta или Рутокен) или неисправность USB-порта на компьютере.
• На рабочем месте не установлены, удалены или устарели необходимые драйверы (Единый Клиент JaCarta, Драйверы Рутокен, КриптоПро CSP).
• Носитель заблокирован из-за многократного ввода неверного ПИН-кода пользователем.

Как исправить

1. 1
   Проверьте физическое подключение: убедитесь, что токен плотно вставлен в USB-порт, при необходимости переставьте его в другой порт (желательно на задней панели системного блока).
2. 2
   Проверьте световой индикатор на токене (если он предусмотрен моделью) — он должен стабильно гореть.
3. 3
   Откройте программу управления носителем («Единый Клиент JaCarta» или «Панель управления Рутокен») и проверьте, определяется ли устройство в системе.
4. 4
   В панели управления токеном найдите ваш сертификат и проверьте срок его действия.
5. 5
   Если срок действия сертификата истек, обратитесь в удостоверяющий центр (ФНС или коммерческий УЦ) для выпуска новой подписи.
6. 6
   Если токен не определяется, скачайте и установите актуальные драйверы с официального сайта производителя носителя.
7. 7
   Если носитель заблокирован из-за неверного ПИН-кода, используйте PUK-код для разблокировки через панель управления или обратитесь в техническую поддержку удостоверяющего центра.

Частые вопросы