Ошибка Работа с ЕГАИС в Маркете в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Потеря связи между Универсальным транспортным модулем (УТМ) и облачным сервисом Контур.Маркет.
• Истек срок действия сертификата электронной подписи (ГОСТ) или ключа доступа к ЕГАИС (RSA) на аппаратном носителе.
• Сбои на серверах ФСРАР (ЕГАИС), из-за которых входящие накладные не загружаются в учетную систему.
• Некорректные настройки интеграции или сбой после обновления программного обеспечения на рабочем месте.
• Ошибки при сопоставлении алкогольной номенклатуры поставщика с внутренней базой заведения.

Как исправить

1. 1
   Проверьте, надежно ли вставлен носитель с электронной подписью (Рутокен ЭЦП 2.0 или JaCarta) в USB-порт компьютера.
2. 2
   Убедитесь, что служба УТМ запущена на компьютере (проверьте значок в системном трее или статус в «Службах» Windows).
3. 3
   Откройте домашнюю страницу УТМ в браузере (обычно по адресу http://localhost:8080), чтобы подтвердить его работоспособность.
4. 4
   Проверьте сроки действия сертификатов ГОСТ и RSA на носителе. При необходимости перевыпустите RSA-ключ в личном кабинете на портале ЕГАИС.
5. 5
   Перезапустите компьютер и кассовое программное обеспечение, чтобы принудительно обновить соединение с транспортным модулем.
6. 6
   Зайдите в раздел ошибок в интерфейсе Контур.Маркета и запросите повторную отправку зависших товарно-транспортных накладных.
7. 7
   Если проблема массовая и находится на стороне ФСРАР, ожидайте восстановления работы серверов ЕГАИС.
8. 8
   Обратитесь в техническую поддержку сервиса для глубокой диагностики логов УТМ, если базовые шаги не помогли восстановить обмен документами.

Частые вопросы