Ошибка Работа с торговыми площадками в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Не настроен роуминг электронного документооборота с провайдером поставщика (торговой площадки).
• Истёк срок действия электронной подписи (КЭП) или машиночитаемой доверенности (МЧД) сотрудника ресторана.
• Несовпадение идентификаторов (например, GLN или ИНН) вашего заведения и контрагента в справочниках системы.
• Технические работы или временный сбой на серверах системы Контур или самой торговой площадки.

Как исправить

1. 1
   Проверьте наличие стабильного интернет-соединения на рабочем компьютере.
2. 2
   Убедитесь, что носитель с электронной подписью (КЭП) подключен, а срок действия сертификата не истёк.
3. 3
   Зайдите в личный кабинет системы и проверьте статус подключения к нужной торговой площадке или контрагенту.
4. 4
   Сверьте реквизиты вашего заведения с данными, которые использует поставщик для отправки документов.
5. 5
   Проверьте раздел системных уведомлений на наличие сообщений о плановых технических работах.
6. 6
   Отправьте контрагенту повторное приглашение для настройки роуминга, если обмен документами происходит впервые.
7. 7
   Если проблема не решается, обратитесь в службу технической поддержки оператора ЭДО, приложив скриншот ошибки и ИНН организации.

Частые вопросы