HELP
Узнать про Docsinbox

Ошибка Bixolon SRP-350 plus III. в Quick Resto: что это и как исправить

Официальная карточка

Код
Bixolon SRP-350 plus III.
Система
Quick Resto
Категория
Чековые принтеры
Описание
Bixolon SRP-350 plus III.

Почему возникает эта ошибка

  • Принтер выключен из сети или физически отсоединен кабель питания.
  • Нарушено сетевое подключение (отошел LAN-кабель, изменился IP-адрес принтера или кассового планшета).
  • В принтере закончилась чековая лента, произошло замятие бумаги или не до конца закрыта крышка.
  • В настройках кассового терминала Quick Resto выбран неверный интерфейс подключения или случайно удалено устройство печати.

Как исправить

  1. Проверьте, что принтер подключен к розетке и кнопка питания переведена во включенное положение (горит световой индикатор).
  2. Откройте крышку принтера, убедитесь, что внутри есть чековая лента, она вставлена правильной (термочувствительной) стороной, и плотно закройте крышку до щелчка.
  3. Выключите принтер, зажмите кнопку Feed (Подача бумаги) и включите его снова, чтобы распечатать чек с диагностической информацией.
  4. Найдите на распечатанном тестовом чеке текущий IP-адрес принтера.
  5. Проверьте целостность сетевого кабеля (LAN), соединяющего принтер с роутером, к которому подключен кассовый планшет.
  6. Зайдите в настройки кассового терминала Quick Resto, перейдите в раздел «Устройства» или «Принтеры».
  7. Найдите в списке Bixolon SRP-350 plus III, проверьте совпадение IP-адреса с тем, что указан на тестовом чеке, при необходимости обновите данные или добавьте принтер заново.
  8. Сохраните настройки и отправьте тестовый чек на печать из интерфейса кассовой программы.

Частые вопросы

Почему принтер Bixolon SRP-350 plus III выдает пустые чеки при печати из Quick Resto?

Чаще всего это происходит из-за того, что рулон чековой ленты установлен неправильно. Убедитесь, что бумага вставлена термочувствительной стороной к печатающей головке.

Поможет ли DocsInBox решить проблему с подключением чекового принтера Bixolon?

Нет, DocsInBox не управляет локальным кассовым оборудованием и чековыми принтерами. Сервис автоматизирует электронный документооборот (ЕГАИС, Меркурий, Честный знак) и передает накладные в учетную систему ресторана, но настройка физической печати чеков для гостей производится исключительно на стороне кассового ПО (Quick Resto) и оборудования.

Как узнать IP-адрес принтера Bixolon для настройки в кассе?

Выключите принтер, зажмите кнопку протяжки бумаги (Feed) и, не отпуская её, включите устройство. Через несколько секунд принтер распечатает тестовый чек (Self Test), на котором будут указаны все сетевые настройки, включая актуальный IP-адрес.

Похожие ошибки

Устали разбираться с ошибками вручную?

DocsInBox автоматизирует работу с Quick Resto — проверяет данные до отправки, ошибки не возникают.

Данные синхронизированы 25.05.2026, 18:21