HELP
Узнать про Docsinbox

Ошибка Sam4S, модели: Ellix 50 DB, Ellix 30 DB, Callisto. в Quick Resto: что это и как исправить

Официальная карточка

Код
Sam4S, модели: Ellix 50 DB, Ellix 30 DB, Callisto.
Система
Quick Resto
Категория
Чековые принтеры
Описание
Sam4S, модели: Ellix 50 DB, Ellix 30 DB, Callisto.

Почему возникает эта ошибка

  • Физическое отключение принтера чеков Sam4S (от сети питания или интерфейсного кабеля).
  • Сбой сетевых настроек (изменился IP-адрес принтера в локальной сети ресторана).
  • Некорректные настройки оборудования в кассовом терминале Quick Resto.
  • Аппаратная ошибка самого принтера (замятие бумаги, открыта крышка, перегрев термоголовки).

Как исправить

  1. Проверьте, включен ли принтер Sam4S в розетку и горит ли индикатор питания на корпусе.
  2. Убедитесь, что сетевой или USB-кабель плотно подключен к принтеру и кассовому терминалу.
  3. Проверьте наличие чековой ленты в принтере и плотно закройте крышку (до щелчка).
  4. Распечатайте тестовый чек (обычно зажатием кнопки Feed при включении), чтобы узнать текущий IP-адрес принтера.
  5. Зайдите в настройки оборудования на кассовом терминале Quick Resto и сверьте IP-адрес принтера с фактическим.
  6. Удалите принтер из списка устройств в Quick Resto и добавьте его заново, выбрав вашу модель (Ellix 50 DB, Ellix 30 DB или Callisto).
  7. Перезагрузите кассовый терминал и сам принтер, после чего отправьте пробный чек на печать.

Частые вопросы

Почему касса Quick Resto перестала видеть принтер Sam4S?

Чаще всего это связано с изменением IP-адреса принтера в локальной сети из-за перезагрузки роутера или отхождения сетевого кабеля.

Поможет ли DocsInBox решить проблему с подключением принтеров Sam4S?

Нет, DocsInBox автоматизирует документооборот (ЕГАИС, Меркурий, Честный знак) и работу с накладными. Настройка кассового оборудования (принтеров чеков) и POS-систем (Quick Resto) находится вне зоны действия сервиса.

Что делать, если принтер печатает иероглифы или пустые чеки?

Скорее всего, в настройках Quick Resto выбрана неверная модель принтера или сбилась кодировка. Необходимо заново настроить устройство в кассовом терминале, указав точную модель Sam4S.

Похожие ошибки

Устали разбираться с ошибками вручную?

DocsInBox автоматизирует работу с Quick Resto — проверяет данные до отправки, ошибки не возникают.

Данные синхронизированы 25.05.2026, 18:21