Ошибка Добавление товара в чек, удаление товара в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Кассир случайно отсканировал неверный штрихкод или марку, после чего потребовалось удалить позицию из чека.
• Товар отсутствует в номенклатуре кассовой программы из-за сбоя синхронизации с товароучетной системой.
• Код маркировки (Честный ЗНАК) или акцизная марка (ЕГАИС) не читается сканером, что блокирует добавление товара в чек.
• У линейного персонала (кассира, бармена) отсутствуют системные права на удаление добавленного товара, требуется подтверждение администратора.

Как исправить

1. 1
   Проверьте физическое состояние штрихкода или кода маркировки на товаре на наличие повреждений.
2. 2
   Если сканер не считывает код, попробуйте найти товар в кассовой программе вручную по названию или внутреннему артикулу.
3. 3
   При полном отсутствии позиции в базе запустите принудительную синхронизацию кассы с вашей товароучетной системой.
4. 4
   Для удаления ошибочно добавленного товара выделите нужную строку в интерфейсе текущего открытого чека.
5. 5
   Нажмите кнопку «Удалить» или «Отмена позиции» на экране кассового терминала.
6. 6
   Если система запрашивает подтверждение, пригласите администратора или управляющего для ввода пин-кода (или прокатывания магнитной карты).
7. 7
   Убедитесь, что итоговая сумма чека пересчиталась корректно после удаления позиции.
8. 8
   Продолжите добавление правильных товаров и завершите расчет с гостем.

Частые вопросы