Ошибка Как происходит доставка и оплата заказов в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Отсутствие четкого понимания процесса оплаты выставленного счета за услуги или оборудование (например, токены) от удостоверяющего центра.
• Сбой в коммуникации с менеджером при согласовании адреса и времени курьерской доставки физических носителей электронной подписи.
• Некорректно указанные реквизиты ресторана при формировании заказа, что блокирует прохождение платежа.
• Ожидание моментальной активации сервиса при выборе способа оплаты, требующего времени на банковскую обработку (до 3-х рабочих дней).

Как исправить

1. 1
   Авторизуйтесь в личном кабинете системы или свяжитесь с вашим персональным менеджером для уточнения статуса заказа.
2. 2
   Проверьте корректность выставленного счета и убедитесь, что реквизиты вашего юридического лица или ИП указаны без ошибок.
3. 3
   Произведите оплату счета через клиент-банк ресторана и сохраните платежное поручение с отметкой банка об исполнении.
4. 4
   Направьте копию платежного поручения менеджеру для ускорения процесса обработки заказа, если это предусмотрено регламентом.
5. 5
   Согласуйте точный адрес, дату и контактное лицо для курьерской доставки физических носителей (рутокенов, смарт-карт) или оригиналов документов.
6. 6
   При получении заказа курьером проверьте целостность упаковки, наличие всех заказанных позиций и закрывающих документов.
7. 7
   Подпишите закрывающие документы (акты, товарные накладные) со своей стороны и передайте один экземпляр обратно курьеру или отправьте по ЭДО.

Частые вопросы