Ошибка Марка отсутствует в справочнике в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Поставщик не указал данную марку (штрихкод) в электронной накладной (ТТН или УПД) при отгрузке товара.
• Товар с этой маркой еще не был принят на баланс заведения (накладная находится в статусе ожидания подтверждения).
• Произошел сбой или задержка синхронизации между локальным справочником вашей учетной системы и базой ЕГАИС или Честного знака.
• Марка повреждена, либо сканер считал её некорректно (например, из-за включенной русской раскладки клавиатуры).

Как исправить

1. 1
   Проверьте статус электронной накладной (ТТН/УПД) от поставщика — убедитесь, что документ полностью подтвержден и товар зачислен на баланс.
2. 2
   Запустите принудительную синхронизацию (обновление) справочников вашей учетной системы с ЕГАИС или Честным знаком.
3. 3
   Убедитесь, что сканер штрихкодов переведен в английскую раскладку и считывает данные без искажений и лишних символов.
4. 4
   Попробуйте отсканировать марку повторно, предварительно очистив её от возможных загрязнений.
5. 5
   Если марка действительно не числится в накладной, свяжитесь с поставщиком для оформления возврата или переотправки документов с корректными марками.
6. 6
   В случае невозможности вернуть товар поставщику, оформите акт списания продукции по причине недостачи или пересортицы.

Частые вопросы