Ошибка Настройка принтера для печати заказа в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Принтер физически не подключен к кассовому терминалу или компьютеру (отошел USB/LAN кабель, отсутствует питание).
• Слетели драйверы оборудования после автоматического обновления операционной системы или кассовой программы.
• В настройках системы Контур выбран неверный порт или некорректное устройство по умолчанию для маршрутизации печати заказов.
• В принтере закончилась чековая лента, либо произошло замятие бумаги, из-за чего устройство перешло в статус ошибки и заблокировало очередь печати.

Как исправить

1. 1
   Проверьте физическое подключение принтера: убедитесь, что кабель питания включен в розетку, а интерфейсный кабель надежно соединен с терминалом.
2. 2
   Убедитесь, что в принтере установлена чековая лента, крышка плотно закрыта, а индикатор ошибки (красная лампочка) не горит и не мигает.
3. 3
   Перезагрузите принтер (выключите и включите кнопку питания на корпусе) и сам кассовый компьютер.
4. 4
   Зайдите в настройки операционной системы (раздел «Устройства и принтеры») и проверьте, отображается ли ваш принтер со статусом «Готов».
5. 5
   Откройте настройки кассовой программы или системы Контур и перейдите в раздел управления оборудованием.
6. 6
   Выберите нужный принтер из списка подключенных устройств и назначьте его основным для печати заказов (встречек на кухню или бар).
7. 7
   Нажмите кнопку «Тестовая печать» в настройках программы, чтобы убедиться в восстановлении связи с устройством.
8. 8
   Если печать по-прежнему не идет, удалите устройство из системы, скачайте актуальный драйвер с сайта производителя принтера, установите его и повторите настройку.

Частые вопросы