Ошибка Ошибка «В ЕГАИС уже есть другой документ реализации товара» в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Кассир или бармен случайно отсканировал акцизную марку одной и той же бутылки дважды при формировании чека.
• Бутылка уже была списана ранее актом (например, на нужды кухни, проработку или из-за порчи), но её физически попытались продать через кассу.
• Произошел кратковременный сбой в кассовой программе или сети, из-за которого чек с одной и той же маркой был отправлен в ЕГАИС повторно.
• Возникла пересортица акцизных марок: поставщик отгрузил бутылки с дублирующимися марками, либо марки перепутались между разными заведениями одной сети.

Как исправить

1. 1
   Найдите в кассовой программе или логах УТМ (Универсального транспортного модуля) конкретную акцизную марку, которая вызывает ошибку.
2. 2
   Проверьте историю операций по этой марке в вашей учетной системе: убедитесь, числится ли она уже в проданных или списанных актом.
3. 3
   Если бутылка действительно уже была проведена по ЕГАИС ранее, удалите её из текущего чека реализации.
4. 4
   Возьмите другую бутылку того же алкогольного наименования со склада или витрины и отсканируйте её марку для завершения продажи гостю.
5. 5
   Если выяснится, что предыдущее списание этой марки было ошибочным, сформируйте запрос на отмену акта списания в ЕГАИС (если позволяет регламентный срок).
6. 6
   Проведите выборочную инвентаризацию по данной позиции алкоголя, чтобы выровнять фактические остатки в баре с книжными остатками в ЕГАИС.
7. 7
   При систематическом появлении дублей чеков обратитесь в техническую поддержку вашей кассовой программы для проверки настроек связи с УТМ.

Частые вопросы