Ошибка Ошибки обновления ЕГАИС-баланса в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Отсутствует связь с Универсальным транспортным модулем (УТМ) из-за сбоя в локальной сети или зависания службы.
• Истек срок действия аппаратного ключа (Рутокен/JaCarta), RSA-ключа или сертификата ГОСТ.
• Серверы ЕГАИС (ФСРАР) временно недоступны из-за технических работ или высокой нагрузки.
• В очереди УТМ скопились необработанные документы (накладные, акты списания), которые блокируют получение новых данных об остатках.

Как исправить

1. 1
   Проверьте физическое подключение носителя электронной подписи (Рутокен или JaCarta) к компьютеру.
2. 2
   Убедитесь, что сроки действия сертификата ГОСТ и ключа RSA не истекли (при необходимости перегенерируйте ключ RSA в личном кабинете ЕГАИС).
3. 3
   Перезапустите службу УТМ на компьютере, где установлен ключ.
4. 4
   Откройте домашнюю страницу УТМ в браузере (обычно по адресу http://localhost:8080), чтобы убедиться, что модуль работает корректно.
5. 5
   Проверьте раздел исходящих документов: если есть зависшие запросы, очистите очередь.
6. 6
   Сформируйте новый запрос на получение остатков по Регистру 1 (склад) и Регистру 2 (торговый зал).
7. 7
   Подождите 10–15 минут, так как ЕГАИС обрабатывает запросы асинхронно и ответ приходит не сразу.
8. 8
   Если баланс по-прежнему не обновляется, обратитесь в техническую поддержку вашей учетной программы или проверьте новости на официальном портале ФСРАР о возможных сбоях.

Частые вопросы