Ошибка Порядок расчета гостей в общепите в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Кассир или официант нарушил последовательность пробития чека (например, не выдал пречек или некорректно зачел аванс при банкете).
• Неправильно настроена кассовая программа в части признаков способа расчета при частичной оплате или разделении счета.
• Сбой при передаче фискальных данных в ОФД из-за отсутствия интернет-соединения на кассе в момент расчета гостя.
• Ошибки при оформлении возврата или отмены заказа после того, как гость уже расплатился.

Как исправить

1. 1
   Проверьте статус кассовой смены и наличие неотправленных фискальных документов в ОФД.
2. 2
   Определите, на каком этапе расчета произошла ошибка (выдача пречека, прием наличной/безналичной оплаты, фискализация).
3. 3
   Если чек пробит с ошибкой (неверная сумма или тип оплаты), сформируйте чек возврата прихода или чек коррекции согласно методическим указаниям ФНС.
4. 4
   Пробейте корректный фискальный чек с правильным указанием позиций заказа и способа расчета.
5. 5
   Проверьте настройки вашей кассовой программы в части работы с предоплатами, чаевыми и разделением счетов.
6. 6
   Проведите дополнительный инструктаж для официантов и кассиров по утвержденному алгоритму расчета гостей.

Частые вопросы