Ошибка Работа с доставкой в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Поставщик указал некорректный идентификатор (GLN) или фактический адрес точки доставки ресторана при формировании электронной накладной.
• Не настроен или слетел роуминг между оператором ЭДО поставщика и вашей учетной записью в системе Контур.
• В реквизитах вашего заведения не заведены или указаны с ошибкой данные обособленного подразделения (КПП, адрес).
• Произошел временный технический сбой на серверах оператора при маршрутизации входящего или исходящего электронного документа.

Как исправить

1. 1
   Свяжитесь с бухгалтерией поставщика и сверьте реквизиты точки доставки (GLN, фактический адрес, КПП), которые они указывают при отправке.
2. 2
   Проверьте в личном кабинете системы настройки ваших подразделений и убедитесь, что все адреса доставки заведены корректно и имеют статус активных.
3. 3
   Если документ отправляется от оператора, отличного от Контура, проверьте статус настройки роуминга с данным конкретным контрагентом.
4. 4
   При обнаружении ошибки в реквизитах попросите поставщика аннулировать текущий зависший документ и отправить новый на верный адрес.
5. 5
   Если реквизиты абсолютно верны, но документ не появляется в системе, выйдите из учетной записи, очистите кэш браузера и авторизуйтесь заново.
6. 6
   Обратитесь в техническую поддержку оператора ЭДО для ручной проверки маршрутизации документа, обязательно указав ИНН поставщика, дату и время отправки.

Частые вопросы