Ошибка Работа с заказами на доставку и самовывоз через Контур.Маркет Кассу в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Отсутствие стабильного интернет-соединения на кассовом терминале, из-за чего новые заказы не загружаются в систему.
• Некорректная настройка интеграции между сайтом, агрегаторами доставки и учетной системой Контур.Маркет.
• Ошибки в карточках товаров: не проставлен признак доступности блюда для доставки или самовывоза.
• Человеческий фактор: кассир случайно закрыл заказ до его фактической сборки или передачи курьеру.

Как исправить

1. 1
   Проверьте подключение кассового аппарата к интернету и убедитесь, что сеть работает стабильно.
2. 2
   Зайдите в личный кабинет Контур.Маркет и проверьте статус интеграции с вашим сайтом или сервисами доставки.
3. 3
   Откройте каталог товаров и убедитесь, что для нужных позиций меню включены настройки, разрешающие продажу на доставку.
4. 4
   Выполните принудительную синхронизацию кассового терминала с облаком, чтобы обновить базу товаров и получить зависшие заказы.
5. 5
   Проверьте статусы проблемных заказов в товароучетной системе, при необходимости переведите их в нужный статус вручную.
6. 6
   Проведите дополнительное обучение кассиров регламенту работы с онлайн-заказами (прием, сборка, выдача чека, передача курьеру).
7. 7
   Если заказы продолжают не поступать на кассу, обратитесь в техническую поддержку Контур.Маркет, предоставив номера не прошедших заказов.

Частые вопросы