Ошибка Статусы для заказов в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Рассинхронизация данных между учетной системой ресторана и платформой Контур.
• Поставщик еще не обработал электронный заказ или отклонил его без изменения статуса.
• Временные технические задержки на серверах провайдера электронного документооборота.
• У сотрудника ресторана недостаточно прав для просмотра актуальных статусов в личном кабинете.

Как исправить

1. 1
   Авторизуйтесь в личном кабинете системы Контур под учетной записью с правами администратора.
2. 2
   Перейдите в раздел работы с заказами (EDI) и найдите нужный документ по номеру или дате.
3. 3
   Проверьте текущий статус документа (например, «Отправлен», «Доставлен», «Принят поставщиком»).
4. 4
   Свяжитесь с менеджером поставщика, чтобы подтвердить получение заказа на их стороне.
5. 5
   Проверьте настройки интеграции в вашей учетной системе, если статусы не обновляются автоматически.
6. 6
   Если заказ завис в промежуточном статусе, попробуйте отменить его и сформировать новый.
7. 7
   Очистите кэш браузера или перезайдите в систему для обновления отображаемых данных.
8. 8
   Если статус не меняется длительное время, создайте обращение в техническую поддержку Контура.

Частые вопросы