Ошибка Экран покупателя — Дополнительный монитор для POSBANK Apexa G/Apexa II. в СБИС Presto: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Отсутствует физическое подключение дополнительного монитора к POS-терминалу (отошел или поврежден кабель видеосигнала/питания).
• Не установлены или устарели драйверы для экрана покупателя на кассовом моноблоке POSBANK Apexa.
• Неверные настройки дисплея в операционной системе (экран не переведен в режим расширения рабочего стола, а дублирует основной или отключен).
• Сбились настройки оборудования в самой системе СБИС Presto (не выбран нужный порт или отключен модуль вывода информации для гостя).

Как исправить

1. 1
   Проверьте физическое подключение кабелей между экраном покупателя и моноблоком POSBANK, убедитесь в отсутствии повреждений.
2. 2
   Перезагрузите кассовый терминал, чтобы операционная система заново инициализировала все подключенные устройства.
3. 3
   Зайдите в настройки экрана Windows и убедитесь, что в разделе «Несколько дисплеев» выбран режим «Расширить эти экраны».
4. 4
   Откройте «Диспетчер устройств» Windows и проверьте, нет ли неопознанного оборудования; при необходимости скачайте и установите драйверы с официального сайта POSBANK.
5. 5
   Запустите СБИС Presto под правами администратора и перейдите в раздел настроек рабочего места/оборудования.
6. 6
   Найдите пункт настройки «Экран покупателя», добавьте устройство и выберите соответствующий номер дополнительного монитора или COM-порт.
7. 7
   Сохраните внесенные изменения в настройках оборудования и полностью перезапустите кассовую программу СБИС Presto.
8. 8
   Добавьте позицию в заказ или пробейте тестовый чек, чтобы убедиться, что информация о покупке корректно выводится на монитор гостя.

Частые вопросы