Ошибка Принтер чеков на кухню, если в заведении продаются блюда «из-под ножа» — Mert… в СБИС Presto: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Отсутствие связи между кассовым терминалом СБИС Presto и кухонным принтером (например, из-за обрыва кабеля или сбоя в локальной сети).
• Физические проблемы с принтером Mertech G80: закончилась чековая лента, произошло замятие бумаги или устройство обесточено.
• Сбой настроек маршрутизации печати в системе СБИС (категория блюд «из-под ножа» отвязалась от кухонного цеха).
• Изменение IP-адреса принтера из-за перезагрузки сетевого оборудования при динамическом распределении адресов (DHCP).

Как исправить

1. 1
   Проверьте, включен ли принтер Mertech G80 в электросеть и светится ли индикатор питания на корпусе.
2. 2
   Откройте крышку принтера, убедитесь в наличии чековой ленты и отсутствии замятий бумаги, затем плотно закройте крышку.
3. 3
   Проверьте надежность подключения сетевого кабеля (LAN) как к самому принтеру, так и к роутеру или коммутатору.
4. 4
   Распечатайте тестовый чек самодиагностики (обычно выполняется зажатием кнопки Feed при включении питания), чтобы узнать текущий IP-адрес устройства.
5. 5
   Зайдите в раздел настроек оборудования в СБИС Presto и сверьте IP-адрес принтера с данными из тестового чека.
6. 6
   Проверьте настройки маршрутизации в СБИС: убедитесь, что нужные категории блюд направляются именно на этот кухонный принтер.
7. 7
   Перезагрузите кассовый терминал и принтер, после чего создайте тестовый заказ для проверки печати встречки.

Частые вопросы