Ошибка маршрутизатор (роутер); в СБИС Presto: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Отсутствует подключение к интернету на стороне вашего провайдера (авария на линии или неоплаченный счет).
• Произошел программный сбой или зависание физического маршрутизатора (роутера) в ресторане.
• Поврежден или неплотно подключен сетевой кабель (LAN), соединяющий кассовый терминал или компьютер бухгалтера с роутером.
• Настройки сетевого экрана (файрвола) на роутере блокируют доступ к серверам СБИС Presto.

Как исправить

1. 1
   Проверьте световые индикаторы на роутере: убедитесь, что горят лампочки питания (Power) и подключения к интернету (WAN/Internet).
2. 2
   Выполните перезагрузку роутера: отключите его от электросети на 10-15 секунд, затем включите обратно и дождитесь полной загрузки.
3. 3
   Проверьте физическое подключение: убедитесь, что сетевой кабель плотно вставлен до щелчка как в роутер, так и в кассовый аппарат или ПК.
4. 4
   Проверьте наличие интернета в заведении с другого устройства, например, подключившись к рабочей сети Wi-Fi со смартфона.
5. 5
   Свяжитесь со службой поддержки вашего интернет-провайдера для уточнения информации о возможных авариях или задолженностях.
6. 6
   Если интернет работает стабильно, но ошибка в СБИС Presto сохраняется, временно отключите антивирус или брандмауэр на ПК, чтобы исключить блокировку портов.
7. 7
   При сохранении проблемы обратитесь к системному администратору ресторана для глубокой диагностики настроек маршрутизации.

Частые вопросы