Ошибка Обратиться в поддержку в СБИС Presto: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Внутренний сбой на серверах СБИС или временная недоступность их облачной инфраструктуры.
• Программная ошибка (баг) в приложении СБИС Presto, возникшая после недавнего обновления кассового ПО.
• Нарушение синхронизации данных между локальным терминалом ресторана и облаком.
• Проблема с чтением ключа электронной подписи (ЭЦП) или блокировка лицензии, которую система не смогла корректно обработать и выдать понятный текст ошибки.

Как исправить

1. 1
   Перезагрузите приложение СБИС Presto или полностью выключите и включите кассовый терминал/рабочий компьютер.
2. 2
   Убедитесь, что на устройстве есть стабильное интернет-соединение.
3. 3
   Сделайте скриншот или четкую фотографию экрана с сообщением об ошибке.
4. 4
   Запишите точное время возникновения сбоя и действие, которое вы пытались выполнить (например, гашение ВСД, приемка алкоголя или закрытие смены).
5. 5
   Проверьте на официальном портале СБИС информацию о возможных массовых технических работах.
6. 6
   Свяжитесь с технической поддержкой СБИС по телефону горячей линии или через встроенный чат.
7. 7
   Передайте оператору собранные данные (фото, время, описание ваших действий) и следуйте его инструкциям для восстановления работы.

Частые вопросы