Ошибка Скачать удаленный помощник в СБИС Presto: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Сотрудник техподдержки СБИС запросил удаленный доступ к вашему компьютеру для диагностики проблемы.
• В системе СБИС Presto произошел сбой, требующий ручного вмешательства специалиста через утилиту удаленного доступа.
• Необходимо обновить или настроить локальные компоненты (например, кассовое оборудование или УТМ) с помощью инженера.
• Пользователь случайно нажал на кнопку вызова технической поддержки в интерфейсе кассовой или учетной программы.

Как исправить

1. 1
   Убедитесь, что вы действительно обращались в техническую поддержку СБИС и ожидаете подключения специалиста.
2. 2
   Нажмите на ссылку или кнопку «Скачать удаленный помощник» в появившемся окне сообщения.
3. 3
   Дождитесь окончания загрузки файла (обычно он сохраняется в папку «Загрузки» вашего браузера).
4. 4
   Найдите скачанный файл и запустите его от имени администратора (кликните правой кнопкой мыши и выберите соответствующий пункт).
5. 5
   Если антивирус или система защиты Windows запросит разрешение на запуск программы, подтвердите действие.
6. 6
   После открытия программы продиктуйте специалисту технической поддержки ID и пароль, которые отобразятся на экране.
7. 7
   Не закрывайте окно программы и не выключайте компьютер до полного завершения работ инженером.
8. 8
   По завершении настройки закройте утилиту удаленного помощника, чтобы разорвать соединение и обеспечить безопасность данных.

Частые вопросы