Ошибка Как проверить, что интеграция настроена в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Документы от поставщиков перестали поступать в учетную систему ресторана, и нужно найти причину сбоя.
• Только что завершена первичная настройка связи между Контуром и товароучетной программой, требуется проверка работоспособности.
• Истек срок действия сертификата электронной подписи (КЭП) или изменился пароль, что привело к разрыву соединения.
• Произошел сбой на сервере ресторана или обновилась учетная система, из-за чего слетели настройки API.

Как исправить

1. 1
   Зайдите в личный кабинет системы Контур под учетной записью с правами администратора.
2. 2
   Перейдите в раздел настроек интеграции, коннекторов или управления API-ключами.
3. 3
   Проверьте статус текущего подключения (индикатор должен быть зеленым или иметь статус «Активно»).
4. 4
   Убедитесь, что выбранный сертификат электронной подписи действителен и корректно привязан к интеграционному модулю.
5. 5
   Откройте вашу товароучетную систему и запустите принудительную синхронизацию справочников контрагентов или номенклатуры.
6. 6
   Создайте тестовый документ (например, запрос остатков) и отправьте его, чтобы проверить фактическое прохождение данных.
7. 7
   Проверьте журнал системных событий или лог ошибок в учетной системе на наличие таймаутов и отказов в доступе.
8. 8
   Если обмен данными не происходит, перезапустите локальный агент или службу интеграции на сервере ресторана.

Частые вопросы