Ошибка Оплата заказа в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Банк не провел платеж или возникла задержка на стороне межбанковской платежной системы.
• Допущена ошибка в реквизитах получателя при формировании платежного поручения бухгалтером.
• Отсутствует или нарушена синхронизация между учетной системой ресторана и сервисом Контур для передачи статуса оплаты.
• На расчетном счету организации недостаточно средств для списания полной суммы по заказу.

Как исправить

1. 1
   Проверьте статус платежного поручения в вашем клиент-банке (исполнен, в обработке или отклонен).
2. 2
   Убедитесь, что на расчетном счету ресторана достаточно средств для оплаты выставленного счета.
3. 3
   Сверьте банковские реквизиты поставщика в документе с теми, что были указаны при фактической оплате.
4. 4
   Свяжитесь с бухгалтерией поставщика, чтобы уточнить, видят ли они поступление денежных средств на свой счет.
5. 5
   Если платеж успешно прошел, но статус в системе не обновился, проверьте настройки синхронизации вашей учетной программы.
6. 6
   При необходимости вручную обновите статус документа или отправьте поставщику скан исполненного платежного поручения с отметкой банка.
7. 7
   При длительной технической задержке обновления статусов обратитесь в техническую поддержку вашего банка или сервиса Контур.

Частые вопросы