Ошибка Работа с предоплатой в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Кассир неверно выбрал признак способа расчета (например, пробил «Полный расчет» вместо «Предоплата» при внесении депозита за банкет).
• В учетной или кассовой системе ресторана не настроена номенклатура для корректного приема авансовых платежей.
• При окончательном расчете с гостем не был произведен зачет ранее внесенной предоплаты (аванса).
• Произошел сбой при синхронизации данных о чеке с признаком предоплаты между кассой и системой Контур.

Как исправить

1. 1
   Найдите проблемный кассовый чек и проверьте указанный в нем признак способа расчета.
2. 2
   Если депозит был пробит ошибочно как полный расчет, оформите чек возврата прихода на эту сумму.
3. 3
   Пробейте новый корректный чек с признаком «Предоплата 100%» или «Аванс» на сумму внесенного депозита.
4. 4
   При финальном расчете с гостем (закрытии стола) сформируйте чек с признаком «Полный расчет».
5. 5
   В финальном чеке обязательно отразите сумму ранее внесенного депозита в поле «Сумма по чеку предоплатой (зачетом аванса)».
6. 6
   Проверьте настройки кассового ПО и проведите инструктаж для официантов и кассиров по правилам оформления банкетов.

Частые вопросы