Ошибка Возврат чека с маркированным товаром в Quick Resto: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Поврежден, затерт или не читается код Data Matrix на возвращаемом товаре.
• Кассир забыл отсканировать код маркировки при оформлении чека возврата на терминале.
• Отсутствует стабильное интернет-соединение кассового терминала Quick Resto с ОФД или системой Честный ЗНАК.
• Статус кода маркировки в системе Честный ЗНАК не позволяет оформить возврат (например, товар уже был списан по другой причине или не числится за вашим заведением).

Как исправить

1. 1
   Проверьте физическую сохранность и читаемость кода Data Matrix на упаковке возвращаемого товара.
2. 2
   Убедитесь, что кассовый терминал Quick Resto подключен к интернету и имеет активную связь с вашим ОФД.
3. 3
   Начните процедуру оформления чека возврата прихода на кассовом терминале.
4. 4
   Добавьте возвращаемую позицию (маркированный товар) в чек возврата.
5. 5
   При запросе кассовой программы отсканируйте 2D-сканером код маркировки (Data Matrix) с товара.
6. 6
   Завершите операцию на кассе, пробейте фискальный чек возврата и выдайте гостю деньги.
7. 7
   При необходимости проверьте в личном кабинете Честного ЗНАКа, что статус кода маркировки корректно обновился (вернулся в оборот).

Частые вопросы