Ошибка 108 в R-Keeper: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Кассовый терминал физически выключен, завис или находится в процессе перезагрузки.
• Отсутствует локальная сеть между сервером R-Keeper и кассовой станцией (поврежден кабель, сбой сетевого оборудования).
• Служба XMLAPI на сервере остановлена, зависла или настроена некорректно.
• Изменился IP-адрес кассового терминала, из-за чего сервер отправляет запросы по неверному адресу.
• Брандмауэр (файрвол) или антивирус блокирует сетевые порты, необходимые для обмена данными по XMLAPI.

Как исправить

1. 1
   Убедитесь, что нужный кассовый терминал включен, загружен и на нем запущена рабочая станция кассира.
2. 2
   Проверьте физическое подключение сетевого кабеля к кассе и роутеру (или стабильность Wi-Fi соединения).
3. 3
   Перезагрузите кассовый терминал и дождитесь его полной готовности к работе.
4. 4
   Проверьте доступность кассы с сервера: откройте командную строку и выполните команду ping на IP-адрес проблемной кассы.
5. 5
   Зайдите на сервер R-Keeper и перезапустите службу XMLAPI (или соответствующую службу интеграции).
6. 6
   Проверьте настройки брандмауэра и антивируса на сервере: убедитесь, что порты, используемые XMLAPI, открыты для входящих и исходящих подключений.
7. 7
   Если IP-адрес кассы изменился, зафиксируйте его в настройках роутера (сделайте статическим) и обновите конфигурацию в менеджерской станции.
8. 8
   Если после выполнения всех шагов связь не восстановилась, обратитесь к системному администратору или в техническую поддержку вашего дилера R-Keeper.

Частые вопросы