HELP
Узнать про Docsinbox

Ошибка Timeout в R-Keeper: что это и как исправить

Официальная карточка

Код
Timeout
Система
R-Keeper
Категория
Коды ошибок [](
Описание
int — - — Время ожидания ответа от агента в секундах, по умолчанию 120 секунд

Почему возникает эта ошибка

  • Отсутствует интернет-соединение или наблюдаются сбои в локальной сети ресторана.
  • Служба агента R-Keeper остановлена, зависла или не запустилась автоматически после перезагрузки компьютера.
  • Сетевые порты, необходимые для связи с агентом, заблокированы антивирусом или брандмауэром.
  • Сервер или компьютер сильно перегружен, из-за чего обработка запроса занимает больше максимально допустимых 180 секунд.

Как исправить

  1. Проверьте наличие стабильного интернет-соединения и работу локальной сети на компьютере, где установлен агент.
  2. Перезагрузите компьютер или сервер, чтобы исключить временный системный сбой.
  3. Откройте управление службами Windows (services.msc) и найдите службу агента R-Keeper.
  4. Если служба не работает, запустите ее вручную. Если статус «Выполняется», но ошибка сохраняется — перезапустите службу.
  5. Временно отключите антивирус и брандмауэр, чтобы проверить, не блокируют ли они исходящие или входящие подключения агента.
  6. Проверьте конфигурационные файлы агента на правильность указанных IP-адресов и портов сервера.
  7. Если после всех действий агент по-прежнему недоступен, обратитесь к вашему системному администратору или в поддержку R-Keeper для анализа логов.

Частые вопросы

Что означает ошибка Timeout при работе с агентом R-Keeper?

Эта ошибка означает, что система отправила запрос к агенту, но не получила от него ответа за отведенное время (по умолчанию 120 секунд). Обычно это связано с тем, что агент выключен, завис или нет связи по сети.

Поможет ли DocsInBox предотвратить ошибку Timeout агента R-Keeper?

Нет, DocsInBox не сможет предотвратить эту ошибку. Это инфраструктурная проблема на стороне локальной сети ресторана или сервера R-Keeper. Сервис не может удаленно починить интернет на точке или запустить остановленную службу Windows.

Имеет ли смысл увеличивать время ожидания (таймаут) в настройках?

Увеличение таймаута до максимальных 180 секунд может помочь только в том случае, если сервер работает, но сильно перегружен и обрабатывает данные медленно. Если агент выключен или нет сети, увеличение времени ожидания не решит проблему.

Похожие ошибки

  • AgentErrorОшибка от агента
  • AuthFailedОшибка авторизации, некорректный токен.
  • AwaitingAnswerОжидание получения ответа GetTaskResponse, если задача еще выполняется на агенте
  • BadRequestInvalid request structure.Произошла ошибка в постановке запроса, может вернуться детальное описание ошибки.
  • InternalErrorВнутренняя ошибка сервера
  • LicenseWsAgent (agentID: {agentId}) Не найдена лицензия WsAgent

Устали разбираться с ошибками вручную?

DocsInBox автоматизирует работу с R-Keeper — проверяет данные до отправки, ошибки не возникают.

Данные синхронизированы 31.05.2026, 00:14