HELP
Узнать про Docsinbox

Ошибка Как долго в приложении можно работать без интернета? в СБИС Presto: что это и как исправить

Официальная карточка

Код
Как долго в приложении можно работать без интернета?
Система
СБИС Presto
Категория
Saby Presto Front Offline
Описание
Как долго в приложении можно работать без интернета?

Почему возникает эта ошибка

  • Авария на магистрали интернет-провайдера или плановые технические работы на линии.
  • Сбой, зависание или выход из строя сетевого оборудования (роутера, коммутатора) в ресторане.
  • Блокировка доступа к сети со стороны провайдера из-за несвоевременной оплаты услуг связи.
  • Физическое повреждение локального интернет-кабеля, подключенного к кассовому терминалу.

Как исправить

  1. Проверьте целостность и надежность подключения интернет-кабеля к кассовому терминалу и роутеру.
  2. Выполните перезагрузку сетевого оборудования (роутера) и кассового терминала, отключив их от питания на 15-20 секунд.
  3. Зайдите в личный кабинет интернет-провайдера с мобильного телефона, проверьте баланс и при необходимости пополните счет.
  4. Позвоните в службу технической поддержки вашего провайдера для уточнения информации о возможных авариях.
  5. Если интернет отключен надолго, создайте точку доступа Wi-Fi на смартфоне и подключите к ней кассовый терминал.
  6. Продолжайте обслуживать гостей: СБИС Presto позволяет создавать заказы и пробивать чеки в офлайн-режиме.
  7. Контролируйте сроки: по закону фискальный накопитель заблокируется через 30 дней отсутствия связи с ОФД.
  8. Сразу после восстановления интернета проверьте статус смены и убедитесь, что все накопленные чеки отправлены в ОФД.

Частые вопросы

Как долго касса может работать без интернета по закону?

Фискальный накопитель позволяет пробивать чеки без отправки в ОФД до 30 дней. После истечения этого срока касса автоматически заблокируется до появления сети и успешной передачи всех накопленных фискальных данных.

Помогает ли DocsInBox предотвратить проблемы с отключением интернета на кассе?

Нет, DocsInBox не управляет кассовой инфраструктурой ресторана и не может предотвратить отключение интернета. DocsInBox — это облачный сервис для работы с накладными и госсистемами (ЕГАИС, Меркурий, Честный знак), который сам требует подключения к сети с телефона или ПК.

Что будет с продажами крепкого алкоголя (ЕГАИС) при работе без сети?

Для фиксации розничной продажи крепкого алкоголя кассе требуется связь с Универсальным транспортным модулем (УТМ) ЕГАИС. Если УТМ установлен на самой кассе, продажа может пройти, но данные не уйдут на сервер РАР до появления интернета. Если УТМ находится на другом ПК в сети, а локальная сеть не работает, продать алкоголь не получится.

Похожие ошибки

Устали разбираться с ошибками вручную?

DocsInBox автоматизирует работу с СБИС Presto — проверяет данные до отправки, ошибки не возникают.

Данные синхронизированы 25.05.2026, 15:35