HELP
Узнать про Docsinbox

Ошибка Kaspersky Internet Security (KIS) в СБИС Presto: что это и как исправить

Официальная карточка

Код
Kaspersky Internet Security (KIS)
Система
СБИС Presto
Категория
Антивирусная программа
Описание
Kaspersky Internet Security (KIS)

Почему возникает эта ошибка

  • Антивирус Kaspersky распознал фоновые процессы СБИС Presto как подозрительную активность и заблокировал их выполнение.
  • Сетевой экран (файрвол) антивируса закрыл порты, необходимые для обмена данными между кассой, СБИС и госсистемами (ЕГАИС, Честный ЗНАК).
  • После автоматического обновления СБИС или баз самого антивируса сбились настройки списка доверенных программ.
  • Kaspersky блокирует защищенные (SSL) соединения программы из-за конфликта сертификатов безопасности.

Как исправить

  1. Откройте главное окно Kaspersky Internet Security на рабочем компьютере или кассовом терминале.
  2. Перейдите в раздел «Настройки» (иконка шестеренки) и выберите пункт «Защита» или «Угрозы и исключения».
  3. Найдите раздел «Настроить исключения» и добавьте папку, в которой установлен СБИС Presto, в список несканируемых.
  4. Откройте настройки компонента «Сетевой экран» и перейдите в «Правила программ».
  5. Найдите в списке процессы СБИС, нажмите на них правой кнопкой мыши и присвойте им статус «Доверенные».
  6. В настройках сети антивируса найдите пункт «Проверка защищенных соединений» и добавьте адреса СБИС в исключения.
  7. Сохраните все внесенные изменения в настройках Kaspersky.
  8. Перезагрузите компьютер и проверьте работу СБИС Presto.

Частые вопросы

Почему антивирус внезапно начал блокировать СБИС, если вчера все работало?

Чаще всего это происходит после автоматического обновления вирусных баз Kaspersky или обновления самой программы СБИС. Из-за обновления меняются файлы программы, и антивирус начинает считать их новыми и потенциально опасными.

Помогает ли DocsInBox избежать ошибок блокировки антивирусом, как в случае с Kaspersky?

Напрямую DocsInBox не управляет вашим антивирусом, так как это локальная настройка компьютера. Однако DocsInBox работает как облачный сервис через браузер и мобильное приложение, поэтому не требует установки сложных локальных программ, которые обычно попадают под жесткую блокировку антивирусов.

Можно ли просто отключить Kaspersky на время работы с накладными?

Мы настоятельно не рекомендуем полностью отключать антивирус, так как это ставит под угрозу безопасность коммерческих данных ресторана. Правильное и безопасное решение — один раз добавить рабочую программу в список исключений.

Похожие ошибки

Устали разбираться с ошибками вручную?

DocsInBox автоматизирует работу с СБИС Presto — проверяет данные до отправки, ошибки не возникают.

Данные синхронизированы 25.05.2026, 15:35