Официальная карточка
- Код
- Исправлена ошибка, из-за которой после деления гостевого счета не печатался п…
- Система
- Tillypad
- Категория
- Исправление ошибок
- Описание
- Исправлена ошибка, из-за которой после деления гостевого счета не печатался пречек.
- Источник
- Официальная документация
Почему возникает эта ошибка
- Программная ошибка в текущей версии кассового модуля Tillypad, нарушающая логику отправки команды на печать при разделении заказа.
- Сбой маршрутизации печати, из-за которого система не может определить нужный принтер для вновь созданных (разделенных) счетов.
- Кратковременная потеря связи между POS-терминалом и чековым принтером в момент выполнения сложной кассовой операции.
- Зависание очереди печати на локальном сервере ресторана при обработке нестандартных статусов гостевого счета.
Как исправить
- Проверьте текущую версию кассового ПО и запланируйте обновление Tillypad до релиза, в котором данная ошибка официально исправлена.
- Если немедленное обновление невозможно, перезагрузите POS-терминал и чековый принтер для сброса временных системных ошибок.
- Очистите зависшую очередь печати на локальном сервере или кассовой станции.
- Вручную распечатайте пречеки для каждого из разделенных счетов через интерфейс кассира или официанта (кнопка принудительной печати).
- Проверьте настройки маршрутизации печати в Tillypad Manager, убедившись, что для всех типов счетов назначен корректный принтер.
- Убедитесь в надежности физического подключения принтера (сетевой кабель, USB, питание).
- Проинструктируйте персонал зала о необходимости ручной допечатки пречеков при делении счета до момента установки обновления системы.
Частые вопросы
Почему пречек перестает печататься именно при делении счета, хотя обычные счета печатаются нормально?
Это связано с внутренним багом конкретной версии Tillypad. При разделении счета система создает новые сущности заказов, и из-за ошибки в коде команда на автоматическую печать для этих новых сущностей теряется.
Помогает ли DocsInBox предотвратить ошибку с печатью пречеков при делении счета?
Нет, DocsInBox не поможет в данной ситуации. Эта ошибка связана исключительно с внутренней работой кассового модуля (POS) и локального оборудования ресторана. DocsInBox автоматизирует работу с госсистемами (ЕГАИС, Меркурий, Честный Знак) и накладными, но не вмешивается в процесс печати гостевых счетов.
Что делать официанту, если гость просит раздельный счет прямо сейчас, а пречек не выходит?
Официанту или кассиру необходимо зайти в каждый из вновь созданных разделенных счетов на терминале и нажать кнопку ручной печати пречека. Это позволит выдать гостям документы до того, как IT-специалист обновит систему.
Похожие ошибки
- В режиме Клуб-кассир исправлена ошибка, приводившая к появлению дубликата гос…В режиме Клуб-кассир исправлена ошибка, приводившая к появлению дубликата гостевого счета при повторном вводе идентификатора.
- В режиме работы Банкеты исправлена ошибка, при которой при оплате долга госте…В режиме работы Банкеты исправлена ошибка, при которой при оплате долга гостевой счет получал статус «Открыт».
- В справочнике Настройка лицензий исправлены ошибки вывода значков для лицензи…В справочнике Настройка лицензий исправлены ошибки вывода значков для лицензий типов `M`, `Y` и `C`.
- Исправлена ошибка при закрытии торгового дня, которая иногда поступала от цен…Исправлена ошибка при закрытии торгового дня, которая иногда поступала от центра координации.
- Исправлена ошибка при сохранении раскладок клавиатуры.Исправлена ошибка при сохранении раскладок клавиатуры.
- Исправлена ошибка формирования чека при возврате аванса при смешанной оплате.Исправлена ошибка формирования чека при возврате аванса при смешанной оплате.
Устали разбираться с ошибками вручную?
DocsInBox автоматизирует работу с Tillypad — проверяет данные до отправки, ошибки не возникают.
Данные синхронизированы 25.05.2026, 19:53