Официальная карточка
- Код
- Исправлены проблемы, возникавшие с автоматическим запросом остатков, если нет…
- Система
- Tillypad
- Категория
- Версия 7.8
- Описание
- Исправлены проблемы, возникавшие с автоматическим запросом остатков, если нет соединения с УТМ.
- Источник
- Официальная документация
Почему возникает эта ошибка
- Физическое отключение или неисправность аппаратного USB-ключа (Рутокен/JaCarta) с сертификатом для ЕГАИС.
- Остановка или зависание службы УТМ (Универсального транспортного модуля) на компьютере ресторана.
- Проблемы с локальной сетью, из-за которых учетная система Tillypad теряет связь с ПК, где установлен УТМ.
- Блокировка порта УТМ (обычно 8080) антивирусом или брандмауэром Windows.
- Использование устаревшей версии Tillypad, в которой присутствовал программный баг обработки автоматических запросов при обрыве связи.
Как исправить
- Проверьте, вставлен ли USB-ключ (Рутокен/JaCarta) в компьютер с УТМ и горит ли на нем световой индикатор.
- Откройте «Службы» Windows (services.msc) на ПК с УТМ, найдите службу «Transport» (или аналогичную) и перезапустите её.
- Откройте браузер на компьютере с УТМ и перейдите по адресу http://localhost:8080. Если открывается домашняя страница модуля, УТМ работает.
- Проверьте доступность УТМ с сервера Tillypad: введите в браузере IP-адрес компьютера с УТМ (например, http://192.168.1.X:8080).
- Временно отключите антивирус и брандмауэр на ПК с УТМ, чтобы исключить блокировку сетевых запросов от учетной системы.
- Обновите Tillypad до актуальной версии, в которой официально исправлена проблема с зависанием автоматических запросов остатков.
- Если связь не восстанавливается, обратитесь к системному администратору для диагностики локальной сети или переустановки УТМ.
Частые вопросы
Почему возникает ошибка при автоматическом запросе остатков ЕГАИС?
Ошибка возникает, когда учетная система пытается фоном запросить остатки, но не может связаться с УТМ из-за отключенного ключа, упавшей службы или проблем с сетью. В старых версиях Tillypad это приводило к программным сбоям.
Помогает ли DocsInBox предотвратить ошибку потери соединения с УТМ?
Нет, потеря связи с УТМ — это инфраструктурная проблема (сеть, железо, USB-ключ), которую DocsInBox физически не может предотвратить. Однако при работе через DocsInBox вы используете независимое облачное окно для ЕГАИС, поэтому внутренние баги учетной системы при обрывах связи вас не коснутся.
Что делать, если УТМ работает (страница открывается), но Tillypad его не видит?
Скорее всего, проблема в настройках локальной сети или брандмауэра. Убедитесь, что IP-адрес компьютера с УТМ не изменился, и порты (обычно 8080) открыты для входящих подключений от сервера Tillypad.
Похожие ошибки
- В консоли выводится ошибка при запросе прейскуранта, если в настройках указан…В консоли выводится ошибка при запросе прейскуранта, если в настройках указана группа элементов прейскуранта без подгрупп (по условиям Яндекса).
- В локальном модуле Честный знак метод проверки изменен с `get` на `post`. Это…В локальном модуле Честный знак метод проверки изменен с `get` на `post`. Это приводило к появлению ошибки `invalid cis format` при считывании некоторых марок.
- В нее вошли Исправления:В нее вошли Исправления:
- В режиме Клуб-кассир исправлена ошибка, приводившая к появлению дубликата гос…В режиме Клуб-кассир исправлена ошибка, приводившая к появлению дубликата гостевого счета при повторном вводе идентификатора.
- В режиме работы Банкеты исправлена ошибка, при которой при оплате долга госте…В режиме работы Банкеты исправлена ошибка, при которой при оплате долга гостевой счет получал статус «Открыт».
- В списке документов Накладные внутреннего перемещения исправлена ошибка форми…В списке документов Накладные внутреннего перемещения исправлена ошибка формирования списка ранее выбранных значений у поля Склад-отправитель.
Устали разбираться с ошибками вручную?
DocsInBox автоматизирует работу с Tillypad — проверяет данные до отправки, ошибки не возникают.
Данные синхронизированы 25.05.2026, 19:53