Ошибка Ошибка, из-за которой у нового счета доставки не выводилось имя клиента, если… в Tillypad: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Программная ошибка (баг) в текущей версии кассового ПО или модуля доставки Tillypad при обработке карточки постоянного клиента.
• Некорректно настроены права доступа или шаблоны отображения счетов доставки, из-за чего поле имени скрывается при автоматическом поиске.
• Сбой при локальной синхронизации базы данных клиентов между сервером Tillypad Manager и кассовым терминалом.
• Ошибка заполнения карточки гостя в базе (имя сохранено в нестандартном поле или содержит нечитаемые спецсимволы).

Как исправить

1. 1
   Проверьте версию установленного модуля Tillypad POS и Tillypad Manager, сверьтесь с патчноутами разработчика.
2. 2
   Запланируйте обновление системы до актуального релиза, в котором данный баг с отображением имени уже исправлен.
3. 3
   Откройте карточку проблемного клиента в базе Tillypad Manager и убедитесь, что основное поле с именем заполнено корректно.
4. 4
   Перейдите в настройки форматов и шаблонов экранов для счетов доставки.
5. 5
   Проверьте, что системная переменная, отвечающая за вывод имени клиента, добавлена в макет экрана и печатную форму счета.
6. 6
   Выполните принудительную ручную синхронизацию справочников клиентов между сервером и кассовыми терминалами.
7. 7
   Перезагрузите кассовый терминал (POS), на котором операторы принимают заказы на доставку.
8. 8
   Создайте тестовый заказ, найдите клиента по номеру телефона и проверьте, появилось ли имя в новом счете; при неудаче обратитесь в техподдержку Tillypad.

Частые вопросы