Ошибка Ошибка при оплате заказа в режиме работы Доставка. в Tillypad: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Отсутствие связи с банковским терминалом (эквайрингом) при попытке безналичной оплаты заказа курьером или на кассе.
• Некорректные настройки типов оплат для режима «Доставка» в Tillypad Manager (например, запрещена оплата бонусами или определенным типом карт).
• Ошибка на стороне фискального регистратора: закончилась чековая лента, кассовая смена превысила 24 часа или потеряна связь с ОФД.
• Сбой в работе локальной сети ресторана, из-за чего кассовый терминал не может связаться с сервером Tillypad для фиксации транзакции.

Как исправить

1. 1
   Проверьте физическое подключение банковского терминала и фискального регистратора к кассовой станции.
2. 2
   Убедитесь, что в фискальном регистраторе установлена чековая лента, нет замятия бумаги, а кассовая смена не превысила лимит в 24 часа (при необходимости закройте смену).
3. 3
   Выполните тестовое соединение с банком-эквайером через системное меню банковского терминала (например, сделайте сверку итогов).
4. 4
   Авторизуйтесь в Tillypad Manager и перейдите в справочник типов оплат, чтобы проверить, разрешен ли выбранный способ расчета для режима «Доставка».
5. 5
   Перезагрузите кассовый терминал (POS-систему), банковский пин-пад и фискальный регистратор для сброса временных программных ошибок.
6. 6
   Попробуйте провести оплату проблемного заказа альтернативным способом (например, наличными), чтобы понять, связана ли проблема с конкретным типом оплаты.
7. 7
   Если ошибка не исчезает, обратитесь к системному администратору или в техническую поддержку Tillypad для анализа логов кассовой станции.

Частые вопросы