Ошибка Ошибка при считывании карты постоянного клиента в окне оплаты после фискально… в Tillypad: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Сбой в логике работы кассовой программы Tillypad при попытке совместить уже проведенную фискальную предоплату и расчет скидки/бонусов по карте лояльности.
• Физическое повреждение карты постоянного клиента (размагничена полоса, затерт штрихкод или поврежден чип).
• Аппаратная ошибка считывателя карт (ридера) на POS-терминале или временная потеря соединения с устройством.
• Некорректные настройки сценариев оплаты или маркетинговых программ в Tillypad Manager, запрещающие применение карт к предоплаченным чекам.

Как исправить

1. 1
   Отмените текущую операцию считывания карты на кассе и вернитесь в основное окно оплаты заказа.
2. 2
   Визуально осмотрите карту гостя на предмет физических повреждений магнитной полосы или штрихкода.
3. 3
   Попробуйте ввести номер карты постоянного клиента вручную с клавиатуры терминала, если это разрешено правами доступа.
4. 4
   Проверьте подключение считывателя карт к POS-терминалу, при необходимости перезагрузите кассовую станцию.
5. 5
   Зайдите в Tillypad Manager и проверьте настройки программы лояльности: убедитесь, что правила позволяют применять скидки или начислять бонусы на чеки с фискальной предоплатой.
6. 6
   Если решить проблему на месте не удается, по согласованию с гостем и администратором сделайте возврат фискальной предоплаты, после чего сформируйте чек заново, сначала применив карту лояльности.
7. 7
   Передайте информацию об ошибке вашему системному администратору или в техподдержку Tillypad для проверки логов и возможного обновления версии кассового ПО.

Частые вопросы