Ошибка Ошибки с зависанием POS-терминала при коррекции, которые, возможно, приводили… в Tillypad: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Сбой связи между POS-терминалом и локальным сервером Tillypad в момент внесения корректировок в заказ.
• Недостаток системных ресурсов (оперативной памяти) на кассовом терминале при обработке объемного чека.
• Накопленные ошибки в локальной базе данных кассы, приводящие к рассинхронизации статусов пречеков и фискальных чеков.
• Использование устаревшей версии программного обеспечения Tillypad POS, в которой присутствует программный сбой при отмене или коррекции.

Как исправить

1. 1
   Перезагрузите зависший POS-терминал (выключите и включите питание устройства).
2. 2
   Авторизуйтесь в кассовой системе под учетной записью администратора или управляющего.
3. 3
   Откройте список текущих заказов и пречеков, чтобы найти зависший или «одинокий» документ.
4. 4
   Сверьте статус проблемного чека с данными фискального регистратора (проверьте, был ли чек фактически распечатан и отправлен в ОФД).
5. 5
   Если чек не был фискализирован, отмените зависший пречек в системе с указанием соответствующей причины.
6. 6
   Если чек был пробит на кассе, но завис в системе, проведите принудительное закрытие заказа через Tillypad Manager.
7. 7
   Свяжитесь с технической поддержкой или системным администратором для анализа логов терминала и обновления версии Tillypad POS.

Частые вопросы