Официальная карточка
- Код
- Ошибка, в результате которой при делении гостевых счетов на POS-терминале в д…
- Система
- Tillypad
- Категория
- Обновлено 9 программных модулей
- Описание
- Ошибка, в результате которой при делении гостевых счетов на POS-терминале в другой счет не переносилась алкогольная позиция заказа.
- Источник
- Официальная документация
Почему возникает эта ошибка
- Программный сбой (баг) в конкретной версии кассового модуля (POS) Tillypad при обработке специфических категорий товаров (алкоголь).
- Некорректные настройки карточки алкогольной продукции в справочнике (например, случайно установлен запрет на разделение позиции).
- Локальный сбой базы данных кассового терминала в момент транзакции переноса подакцизного товара.
- Конфликт прав доступа или ограничений для официанта/бармена при попытке редактирования счета, содержащего алкоголь.
Как исправить
- Отмените текущую операцию деления счета на POS-терминале и верните заказ в исходное состояние.
- Проверьте в Tillypad Manager настройки карточки проблемного алкоголя (группы, налоги, разрешения на операции).
- Если настройки верны, но ошибка повторяется, удалите алкогольную позицию из исходного счета (через отмену или возврат, в зависимости от статуса заказа).
- Вручную создайте новый пустой гостевой счет для второго гостя.
- Добавьте удаленную алкогольную позицию в этот новый счет.
- Распечатайте пречеки для обоих счетов и проведите оплату стандартным образом.
- Свяжитесь с технической поддержкой Tillypad для обновления кассового ПО до версии, в которой данная ошибка деления счетов устранена.
Частые вопросы
Почему именно алкогольные позиции не переносятся при делении счета в Tillypad?
Это связано с внутренней программной ошибкой обработки подакцизных или маркированных товаров в определенных версиях POS-терминала Tillypad, из-за чего система блокирует перенос таких позиций между счетами.
Поможет ли DocsInBox предотвратить эту ошибку на кассе?
Нет, DocsInBox не сможет помочь в этой ситуации. Ошибка возникает исключительно во внутреннем кассовом контуре (POS) при обслуживании гостей. DocsInBox автоматизирует бэк-офис (ЕГАИС, Меркурий, Честный знак, ЭДО) и не вмешивается во фронт-офисные операции Tillypad, такие как деление гостевых счетов.
Как быстро рассчитать гостей, если счет не делится?
Самый быстрый обходной путь — удалить алкоголь из общего заказа (сделать отмену) и пробить его отдельным новым чеком для того гостя, который его заказывал.
Похожие ошибки
- В списке документов Накладные внутреннего перемещения исправлена ошибка форми…В списке документов Накладные внутреннего перемещения исправлена ошибка формирования списка ранее выбранных значений у поля Склад-отправитель.
- Визуальные ошибки при работе с маркированной продукцией в таблицах элементов…Визуальные ошибки при работе с маркированной продукцией в таблицах элементов на POS-терминале.
- Далее PMS получает и обрабатывает (проверяет XML на формальное соответствие ф…Далее PMS получает и обрабатывает (проверяет XML на формальное соответствие формату сообщения) чек и возвращает сообщение о подтверждение оплаты или ошибку о том, что чек не был обработан..!GALLERY.8!
- Исправлен период вывода праздничного логотипа для формы-приветствия.Исправлен период вывода праздничного логотипа для формы-приветствия.
- Исправлены ошибки, не позволявшие вызывать курьера к определенному времени.Исправлены ошибки, не позволявшие вызывать курьера к определенному времени.
- Исправлены проблемы с навигацией в списках Журнал обмена с УТМ, Товарно-транс…Исправлены проблемы с навигацией в списках Журнал обмена с УТМ, Товарно-транспортные накладные, Остатки по оптовому складу, Остатки по торговому залу, Оперативные остатки.
Устали разбираться с ошибками вручную?
DocsInBox автоматизирует работу с Tillypad — проверяет данные до отправки, ошибки не возникают.
Данные синхронизированы 25.05.2026, 19:53