Ошибка Причина появления ошибки `«Ошибка № 16# Неверная цена (сумма)»`, возникавшая… в Tillypad: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Разные алгоритмы округления копеек при расчете скидок в учетной системе Tillypad и самом фискальном регистраторе.
• Несовпадение итоговой суммы чека и суммы построчно рассчитанного налога (НДС).
• Применение сложных процентных скидок или бонусных программ лояльности, дающих в результате дробные значения.
• Устаревшая прошивка кассового аппарата (фискального регистратора), некорректно обрабатывающая расчеты с копейками.

Как исправить

1. 1
   Откройте проблемный заказ на кассовом терминале и внимательно проверьте итоговую сумму.
2. 2
   Определите позицию в чеке, к которой была применена скидка или наценка, потенциально вызвавшая появление дробных копеек.
3. 3
   Временно отмените примененную скидку, чтобы проверить, уходит ли ошибка при расчете по базовым ценах.
4. 4
   Попробуйте применить скидку фиксированной суммой (в рублях), а не процентом, чтобы избежать математических расхождений при округлении.
5. 5
   Проверьте настройки расчета налогов в Tillypad Manager — они должны строго совпадать с логикой работы вашего фискального регистратора.
6. 6
   При регулярном повторении ошибки запланируйте обновление версии Tillypad и прошивки кассового аппарата до актуальных.
7. 7
   Если проблему не удается решить настройками заказа, обратитесь к инженеру ЦТО для аппаратной корректировки параметров фискального регистратора.

Частые вопросы