Ошибка «Ассистент» для удаленного доступа на кассу в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Отсутствует или нестабильно интернет-соединение на самой кассе.
• Программа «Ассистент» не установлена на кассовом терминале или требует обновления.
• Антивирус или встроенный брандмауэр блокирует входящие подключения для удаленного доступа.
• Введены некорректные данные для подключения (неверный ID или пароль сессии).

Как исправить

1. 1
   Проверьте наличие стабильного интернет-соединения на кассовом аппарате.
2. 2
   Перезагрузите кассовый терминал, чтобы исключить системные сбои.
3. 3
   Откройте приложение «Ассистент» на кассе и убедитесь, что оно запущено и готово к подключению.
4. 4
   Сверьте ID и пароль для подключения — попросите сотрудника на точке продиктовать их заново.
5. 5
   Временно отключите антивирус или брандмауэр на кассе, чтобы проверить, не блокируют ли они доступ.
6. 6
   При необходимости скачайте и установите последнюю версию утилиты «Ассистент» с официального сайта Контура.
7. 7
   Если подключиться всё равно не удается, обратитесь в техническую поддержку сервиса Контур.

Частые вопросы